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k8体育:关于印发《k8体育首问负责制》 的通知

发布时间:2020/7/1 0:00:00文章来源:互联网浏览次数:985

关于印发《k8体育首问负责制》的通知

湘建高技字[2015]07

 

所属各部门:

为进一步加强作风建设,强化服务教职员工和学生的意识,结合k8体育登录实际情况,特制定《k8体育首问负责制》,现印发给你们,请遵照执行。

 

 

2015428

 


k8体育首问负责制

 

首问负责制是指首位接受服务对象诉求的工作人员,作为首问责任人热情负责受理的制度。

一、首问责任部门和责任人包括学校各科室及全体工作人员。首问责任人要按照《文明公约与服务承诺》接待服务对象,应做到热情主动、办事文明、服务规范、及时高效。

二、适用首问负责制的事项主要包括:咨询、求助、投诉事项和其他事项。

三、首问负责的处置方式:

㈠接到来电:首问责任人要认真听取并记录来电人所反映内容,重点记录来电人姓名、单位、联系方式、事项内容等。能马上办理、答复的应马上热情回复和办理。涉及到其他相关科室,首问责任人应热情接待并主动联系相关科室负责人。

㈡接待来访:首问责任人要认真接待来访人,能当场办理或答复的,应立即办理或答复;涉及其他科室职责,应主动联系相关科室负责人并引导来访者到相关科室办理。

㈢来信处理:对寄到本校的来信,由党政办公室负责登记、拆封,并根据来信内容,按流转程序转至相关科室迅速办理回复。对直接寄到各科室的来信,由相关科室负责登记、拆封,并迅速办理回复。

不属于本校办理或答复的,应说明情况,耐心解释,帮助查找并告知其承办单位的地址、联系电话等。

四、首问责任办理时限:

对于咨询类和信息类事务,首问责任人能够当场答复的,应当场答复;不能当场答复的,应及时转交相关科室。对于投诉举报类事务,首问责任人按职能职责及时流转,负责办理的科室必须在5个工作日内回复当事人。

五、首问责任标准:

首问责任人在接待服务对象时,做到文明礼貌,热情大方,使用文明用语;严禁以任何理由推脱首问责任或敷衍服务对象。

遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象,首问责任人或具体承办人员要坚持原则,耐心说明,做好工作。

各科室要认真做好工作记录,将首问时间、首问人、转办人、落实结果等事项进行逐项登记,以便备查。

六、学校将该制度的情况纳入党风廉政建设考核和部门目标管理考核。违反首问责任制,有下列情形之一的,视情节轻重,予以追究首问责任人的责任。

首问责任人没有及时办理或解答职责范围内的事项,态度生硬、粗暴的;

首问责任人没有及时将服务对象拟办的事项移交给有关责任人的;

对服务对象提出的服务事项推诿扯皮,不负责任的;

对诉求者态度恶劣,使用不文明语言的;

借办事之机吃拿卡要的。

七、学校设立投诉举报箱,公开投诉举报电话。

党政办公室电话:0731-82920777

纪检监察室电话:0731-88185665

 

 


湘公网安备 43010302000335号

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